Centro de Ajuda

Respostas sobre o portal, a sua conta e os seus dados.

Entrada protegida: a verificação do dispositivo
Antes de cada tentativa de entrada, o navegador ou a aplicação faz uma verificação breve do dispositivo. É automática.
Dispositivo de confiança
Depois de entrar, o navegador ou a aplicação passa a ser de confiança para a sua conta durante 90 dias.
Conta em espera e endereço bloqueado
Depois de várias falhas, a conta passa a aceitar novas tentativas só após uma espera; um endereço com muitas falhas fica bloqueado.
Regras das palavras-passe
Comprimento, variedade, nada pessoal e nada de palavras-passe comuns — e um aviso por email sempre que muda.
Tema claro e escuro
Escolher o tema claro, o escuro ou seguir o tema do aparelho.
Escolher a clínica na aplicação
Antes de entrar ou criar conta na aplicação, indique o código da sua clínica.
Usar o portal do paciente
Onde encontrar o seu plano, marcações, documentos, mensagens e pagamentos.
Ajuda do portal
Como usar o portal do paciente: entrar, ver o seu plano, marcações, documentos e mensagens.
Criar conta no portal
Registo com confirmação do email e escolha das autorizações.
Entrar no portal
Entre com um código enviado por email ou com a sua palavra-passe.
Os seus dados e autorizações
Como a clínica protege os seus dados e como gerir as autorizações.
Cuidados por fase
Vídeos e artigos da sua clínica que ficam disponíveis em cada dia da recuperação.
Avisos ao longo do tratamento
Os avisos que recebe em cada fase: consulta, proposta, pagamento, preparação, recuperação e mensagens.
Início do portal
O seu tratamento num relance: próxima marcação, o que fazer agora, pendentes e novidades.
O meu plano
O plano aprovado pelo médico, a simulação com aviso, o modelo 3D e as propostas.
Preencher um formulário da clínica
Como responder ao questionário que a clínica lhe enviou por ligação.
Acesso à minha ficha
Restringir que partes da sua ficha a equipa pode abrir e descarregar o seu resumo em formato europeu.
Enviar as fotografias do acompanhamento
Como fotografar cada vista com a silhueta-guia e enviar à clínica.
Marcações
Marcar, remarcar, cancelar, confirmar e entrar na teleconsulta.
A ligação pessoal da sua marcação
Confirmar, mudar ou cancelar a marcação, avisar um atraso e fazer o check-in no dia, pela ligação que recebe da clínica.
Entrar numa consulta por vídeo
Consentimento, sala de espera, câmara e microfone: tudo no navegador, sem instalar nada.
A sua proposta
Ver as opções do seu tratamento, escolher, aceitar e pagar o sinal.
Documentos e formulários
Documentos partilhados pela clínica, assinaturas, formulários e envio de documentos seus.
Pagar por MB WAY, Multibanco ou cartão
Como pagar o sinal, as prestações ou o restante e onde encontrar as suas faturas.
Assinar um documento que a clínica lhe enviou
Abrir a ligação, introduzir o código, ler e assinar no ecrã.
Autorizações (consentimentos)
Dar, recusar e retirar autorizações; período de reflexão do consentimento cirúrgico.
Confirmar que um documento é autêntico
Use o código de verificação ou o QR do rodapé.
Fotografias guiadas
Tirar as fotografias de acompanhamento com a silhueta e a verificação de luz e foco.
Mensagens com a equipa
Mensagens seguras, anexos, urgência e tempo de resposta.
Pagamentos e faturas
Saldo, sinal e prestações, pagar por MB WAY, Multibanco ou ligação, e faturas.
Recuperação
Linha temporal dos marcos, instruções e vídeos de cada fase.
Quem acedeu aos meus dados
Cada consulta à sua ficha: quem, com que função, quando e o quê.
Os meus dados e direitos
Contactos e alergias, preferências, palavra-passe, direitos do titular e eliminar conta.
Simulação: ilustrativa, sem garantia de resultado
Porque a simulação pede uma confirmação antes de aparecer.
Eliminar a conta do portal
O que acontece quando pede a eliminação e o que a lei obriga a conservar.
Avisos no navegador e na aplicação
Como receber avisos de novidades sem conteúdo clínico.
Ligações e códigos QR na aplicação
As ligações da clínica abrem a aplicação e o código QR da receção escolhe a sua clínica.
Pré-avaliação online
Como pedir uma avaliação à distância com fotografias e o que acontece a seguir.
Cookies e privacidade no site
O que o site guarda, como escolher os cookies e como mudar a decisão.
Enxerto (unidade folicular)
Grupo natural de um a quatro cabelos transplantado em conjunto.
Período de reflexão
Tempo entre receber a informação e assinar o consentimento cirúrgico.

Perguntas frequentes

Porque é que a entrada às vezes demora?

A verificação do dispositivo tem cinco níveis. No nível normal acaba numa fração de segundo. Sobe de nível quando:

o mesmo endereço ou a mesma rede acumula tentativas falhadas;
chegam sinais de acessos automáticos;
há muitas falhas em toda a plataforma ao mesmo tempo (atividade invulgar ou ataque).

Cada nível acima multiplica por quatro os cálculos por tentativa. Para uma pessoa isso são uns segundos; para quem tenta milhares de palavras-passe, é o que torna o ataque impraticável.

O que fazer

Deixe a barra «A verificar o dispositivo…» terminar — o botão «Entrar» envia sozinho no fim.
Entre sempre a partir do mesmo dispositivo: num dispositivo de confiança a verificação é mais leve e não é atrasada por ataques a outras contas.
Se demorar muito numa rede pública, experimente a rede da clínica ou os dados móveis.

Não recebi o código de entrada.

Confirme que escreveu o email com que se registou e veja a pasta de correio não desejado. Pode pedir um código novo; o anterior deixa de valer.

Porque não consigo remarcar?

Cada tipo de consulta tem uma antecedência mínima para alterar ou cancelar (por exemplo, 24 horas). Depois dessa hora, contacte a clínica por telefone ou mensagem.

A fotografia diz «demasiado escura» ou «desfocada».

Fotografe junto a uma janela, sem luz direta por trás, e apoie os cotovelos. Se mesmo assim não passar, pode enviar com «Enviar mesmo assim» — a equipa avalia.

Alterei o telefone, mas a ficha não mudou.

Contactos e alergias são validados pela equipa antes de mudarem na ficha. Veja o estado em «Os meus dados» → «Direitos e pedidos».